Qualitätsversprechen
Bei telnorvex legen wir Wert auf eine sorgfältige Produktauswahl, eine transparente Produktinformation und einen zuverlässigen Kundenservice. Dieses Qualitätsversprechen beschreibt unsere allgemeinen Grundsätze im Umgang mit Produktqualität und Kundenservice. Es stellt keine zusätzliche Garantie oder freiwillige Beschaffenheitszusage dar. Gesetzliche Verbraucherrechte sowie gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben hiervon unberührt.
1. Unser Qualitätsverständnis
Unser Ziel ist es, Möbelprodukte anzubieten, deren Eigenschaften mit den jeweiligen Produktbeschreibungen übereinstimmen und die für ihre vorgesehene Verwendung geeignet sind.
Produktinformationen werden nach bestem Wissen erstellt und regelmäßig überprüft. Maßgeblich bleiben stets die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.
2. Sorgfältige Produktinformationen
Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Bilder und technische Angaben möglichst klar und nachvollziehbar darzustellen.
Farben, Oberflächen und Materialien können aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen geringfügig vom tatsächlichen Erscheinungsbild abweichen.
3. Qualitätskontrolle
Produkte werden im Rahmen der jeweiligen betrieblichen Abläufe auf erkennbare Qualitätsmerkmale überprüft.
Sollten während der Bearbeitung offensichtliche Abweichungen festgestellt werden, werden diese nach Möglichkeit vor dem Versand berücksichtigt.
4. Verpackung und Versand
Die Produkte werden für den Versand entsprechend den jeweiligen logistischen Anforderungen verpackt.
Eine sorgfältige Verpackung trägt dazu bei, das Risiko transportbedingter Beschädigungen zu reduzieren. Beschädigungen während des Transports können dennoch im Einzelfall nicht vollständig ausgeschlossen werden.
5. Prüfung nach Erhalt der Lieferung
Wir empfehlen, die Lieferung nach Erhalt zeitnah auf Vollständigkeit und erkennbare Transportschäden zu überprüfen.
Sollten Auffälligkeiten festgestellt werden, kann eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice die Bearbeitung erleichtern.
6. Unterstützung bei Qualitätsanliegen
Falls Fragen zur Produktqualität oder zur gelieferten Ware bestehen, unterstützt unser Kundenservice bei der Prüfung des jeweiligen Anliegens.
Für eine möglichst zügige Bearbeitung können Bestellnummer, Produktbezeichnung sowie eine Beschreibung des Sachverhalts hilfreich sein.
7. Pflege und sachgemäße Verwendung
Die langfristige Nutzung eines Möbelprodukts wird unter anderem durch eine sachgemäße Verwendung sowie die Beachtung der jeweiligen Pflege- und Montagehinweise unterstützt.
Produktbezogene Hinweise auf der jeweiligen Produktseite oder in den mitgelieferten Unterlagen sollten stets beachtet werden.
8. Kontinuierliche Verbesserung
Rückmeldungen unserer Kunden helfen dabei, Produkte, Informationen und Serviceabläufe kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Kundenhinweise werden im Rahmen der internen Prozesse berücksichtigt und können zur Optimierung unserer Dienstleistungen beitragen.
9. Gesetzliche Rechte
Dieses Qualitätsversprechen begründet keine zusätzliche freiwillige Garantie im rechtlichen Sinne und erweitert keine gesetzlichen Ansprüche.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte, Verbraucherrechte sowie sonstige zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vollständig unberührt.
10. Kontakt und Servicezeiten
Marke:
telnorvex
Adresse:
33582 SILVER ST
DOWAGIAC, MI 49047
United States
E-Mail:
mainshoppersupport@telnorvex.com
Telefon:
+1 (231) 947-2120
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ)
Unser Kundenservice beantwortet Fragen zu Produkten, Bestellungen und allgemeinen Qualitätsanliegen innerhalb der regulären Servicezeiten.