Versand

Versand- und Lieferbedingungen

Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen über telnorvex. Sie regeln insbesondere Liefergebiete, Bearbeitungszeiten, voraussichtliche Lieferzeiten, Versandkosten sowie den Ablauf der Zustellung. Für Verbraucher bleiben zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere im Zusammenhang mit Lieferverzug, Verlust oder Beschädigung der Ware, unberührt.

1. Liefergebiet

telnorvex liefert Bestellungen innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte Regionen der Europäischen Union, sofern die jeweilige Lieferadresse im Bestellprozess als verfügbar angezeigt wird.

Die tatsächliche Liefermöglichkeit kann je nach Zielgebiet, Warenart, Abmessungen, Gewicht und verfügbarer logistischer Abwicklung unterschiedlich sein. Maßgeblich sind die im Bestellprozess für die konkrete Bestellung angezeigten Lieferoptionen.

2. Bearbeitungszeit

Nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung wird die Bestellung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand bearbeitet, sofern für das betreffende Produkt oder die Bestellung keine abweichende Bearbeitungszeit angegeben ist.

Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich ab dem nächstfolgenden Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum bis zur Vorbereitung und Übergabe der Bestellung an den für den Transport vorgesehenen Versand- oder Logistikdienstleister und ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.

3. Lieferzeit

Die voraussichtliche Transport- und Lieferzeit beträgt nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister in der Regel 5 bis 15 Werktage, sofern im Bestellprozess keine abweichende Lieferzeit angegeben wird.

Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere von der Zielregion, der Art und Größe der Ware, dem gewählten Transportweg sowie den betrieblichen und logistischen Umständen des jeweiligen Versanddienstleisters abhängen.

Soweit ein verbindlicher Liefertermin oder eine verbindliche Lieferfrist ausdrücklich vereinbart wurde, bleiben die hierfür geltenden gesetzlichen und vertraglichen Regelungen unberührt.

4. Versandkosten

Bestellwert ab 269,99 €: Kostenfreier Versand

Bestellwert unter 269,99 €: Versandkosten 6,99 €

Die für die konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden im Bestellprozess vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden anfallende Steuern und sonstige obligatorische Preisbestandteile ebenfalls entsprechend ausgewiesen.

Zusätzliche Kosten werden dem Kunden nur berechnet, wenn sie vor Abschluss der Bestellung ordnungsgemäß ausgewiesen oder vom Kunden ausdrücklich vereinbart wurden. Zwingende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.

5. Versanddienstleister

Die Auslieferung kann abhängig von Zielgebiet, Warenart und logistischer Verfügbarkeit insbesondere durch folgende Versanddienstleister erfolgen:

DHL Express
UPS®
FedEx

Die Auswahl des konkreten Versand- oder Logistikdienstleisters erfolgt anhand der jeweiligen Versandanforderungen. Soweit für sperrige oder großvolumige Möbel ein anderer geeigneter Logistikdienstleister erforderlich ist, kann die Auslieferung auch durch einen entsprechend beauftragten Transportdienst erfolgen.

Die Beauftragung eines Versanddienstleisters berührt die gesetzlichen Rechte des Kunden gegenüber telnorvex nicht.

6. Warenannahme und Prüfung der Lieferung

Bei Erhalt der Lieferung sollte die Sendung auf äußerlich erkennbare Beschädigungen der Verpackung oder der Ware überprüft werden.

Werden offensichtliche Transportschäden festgestellt, kann der Kunde diese nach Möglichkeit dokumentieren und telnorvex zeitnah darüber informieren. Eine entsprechende Dokumentation kann die Prüfung und Bearbeitung eines Schadensfalls erleichtern.

Die unterlassene sofortige Prüfung oder Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungs-, Schadensersatz- oder sonstiger zwingender Rechte.

Bei Möbeln oder sperrigen Waren sollte zusätzlich geprüft werden, ob die Anzahl der gelieferten Packstücke mit den Versand- oder Lieferangaben übereinstimmt, soweit eine solche Prüfung bei der Übergabe ohne Weiteres möglich ist.

7. Lieferverzögerungen

Lieferzeiten können sich in Einzelfällen aufgrund von Umständen verlängern, die den Versand oder die Zustellung beeinflussen.

Hierzu können insbesondere gehören:

außergewöhnliche Wetterbedingungen;
Fälle höherer Gewalt;
behördliche oder sonstige hoheitliche Maßnahmen;
unvorhersehbare Verkehrs- oder Logistikstörungen;
vorübergehende Kapazitätsengpässe bei Versand- oder Logistikdienstleistern.

Das Vorliegen solcher Umstände führt nicht zu einem pauschalen Ausschluss gesetzlicher Rechte. Rechte des Kunden bei Lieferverzug oder Nichterfüllung richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Vorschriften.

8. Nicht erfolgreiche Zustellung

Kann eine Lieferung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Lieferangaben, fehlender erforderlicher Mitwirkung oder aus anderen vom Empfänger zu vertretenden Umständen nicht zugestellt werden, kann sich die Zustellung verzögern oder ein erneuter Zustellversuch erforderlich werden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die für die Lieferung erforderlichen Adress- und Kontaktdaten im Rahmen der Bestellung vollständig und zutreffend anzugeben und erkennbare Fehler möglichst rechtzeitig vor dem Versand mitzuteilen.

Etwaige zusätzliche Kosten aufgrund eines vom Kunden zu vertretenden erfolglosen Zustellversuchs können nur im gesetzlich zulässigen Umfang und nur dann verlangt werden, wenn sie tatsächlich entstanden und dem Kunden rechtlich zurechenbar sind.

9. Transparente Versandabwicklung

Der Versandprozess umfasst grundsätzlich folgende Schritte:

Eingang der Bestellung;
Bestätigung beziehungsweise Abwicklung der Zahlung;
Bearbeitung der Bestellung innerhalb von grundsätzlich 1–3 Werktagen;
Übergabe an den vorgesehenen Versand- oder Logistikdienstleister;
Transport der Ware;
voraussichtliche Zustellung innerhalb von grundsätzlich 5–15 Werktagen nach Versand.

Die genannten Zeitangaben gelten, soweit für die konkrete Bestellung keine abweichenden Angaben gemacht wurden. Gesetzlich oder ausdrücklich vereinbarte verbindliche Lieferfristen bleiben hiervon unberührt.

Bei Möbeln oder sperrigen Waren kann der konkrete Transportablauf aufgrund von Größe, Gewicht, Anzahl der Packstücke oder besonderen Zustellanforderungen vom Ablauf gewöhnlicher Paketsendungen abweichen.