Widerrufsrecht

Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die Verbraucher über telnorvex abschließen. Für Verbraucher mit einem gesetzlichen Widerrufsrecht gelten die jeweils anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften, einschließlich des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts, soweit dieses im konkreten Fall besteht. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben, soweit das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Für Bestellungen mit mehreren Waren können die gesetzlichen Vorschriften über den Beginn der Widerrufsfrist entsprechend Anwendung finden.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher telnorvex mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Die Angabe der Bestellnummer erleichtert die Zuordnung der Anfrage. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

2. Voraussetzungen für Rücksendungen

Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zurückzusenden. Für eine ordnungsgemäße Bearbeitung sollte der Artikel:

vollständig zurückgesendet werden;
nach Möglichkeit vor vermeidbaren Beschädigungen während des Rücktransports geschützt werden;
keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Handhabung hinausgehen.

Das Fehlen der Originalverpackung schließt die Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts nicht automatisch aus. Der Verbraucher haftet jedoch nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird deren Zustand geprüft, soweit dies für die Bearbeitung des Widerrufs und die Feststellung eines möglichen Wertverlusts erforderlich ist.

3. Umtausch

Ein Umtausch kann innerhalb des gesetzlichen Widerrufszeitraums angefragt werden. Soweit kein eigenständiger gesetzlicher Anspruch auf einen Umtausch besteht, erfolgt die Bearbeitung einer solchen Anfrage vorbehaltlich der Verfügbarkeit der gewünschten Ware und der jeweiligen Umstände des Einzelfalls.

Sofern ein Umtausch vereinbart wird, erfolgt die Bearbeitung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das Widerrufsrecht und die Rechte bei mangelhafter Ware, bleiben hiervon unberührt.

4. Erstattungen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zurückerstattet. Dies umfasst gegebenenfalls die gesetzlich zu erstattenden Kosten der Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die daraus entstehen, dass der Verbraucher eine andere als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern mit dem Verbraucher nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und ihm dadurch keine Kosten entstehen.

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Soweit gesetzlich zulässig, kann telnorvex die Rückzahlung verweigern, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Nach Freigabe einer Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts abhängen. Diese externen Bearbeitungszeiten liegen außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs von telnorvex.

5. Ausschluss oder Einschränkung des Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht oder kann vorzeitig erlöschen, wenn und soweit ein gesetzlich vorgesehener Ausnahmefall auf die betreffende Bestellung Anwendung findet.

Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss des Widerrufsrechts erfüllt sind. Ob ein Ausschluss oder ein vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts vorliegt, richtet sich nach den im konkreten Fall anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

6. Prüfung der Rücksendung

Zurückgesendete Waren können nach ihrem Eingang geprüft werden, soweit dies für die Bearbeitung der Rücksendung und die Wahrnehmung der gesetzlichen Rechte und Pflichten erforderlich ist.

Dabei kann insbesondere festgestellt werden, ob die zurückgesendete Ware vollständig ist und ob ein Umgang mit der Ware stattgefunden hat, der über die zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht.

Eine solche Prüfung beschränkt nicht das bestehende gesetzliche Widerrufsrecht. Ein etwaiger Wertverlust wird ausschließlich im gesetzlich zulässigen Umfang und unter Berücksichtigung der Umstände des jeweiligen Einzelfalls berücksichtigt.

7. Nicht zulässige Rückgabe- oder Erstattungsfälle

Eine Rückgabe oder Erstattung auf Grundlage des gesetzlichen Widerrufsrechts kann im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn:

für den betreffenden Vertrag kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht;
die gesetzliche Widerrufsfrist abgelaufen ist, ohne dass der Widerruf fristgerecht erklärt wurde;
ein gesetzlich vorgesehener Ausschlusstatbestand vorliegt;
das Widerrufsrecht nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften vorzeitig erloschen ist.

Eine Einschränkung oder Ablehnung erfolgt nur, soweit hierfür eine gesetzliche Grundlage besteht. Unabhängige gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers, insbesondere Rechte wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware, werden durch die Regelungen zum Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen.

8. Transparenter Ablauf

Die Bearbeitung von Widerrufs-, Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen erfolgt unter Berücksichtigung der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und der Umstände der betreffenden Bestellung.

Mitteilung des Widerrufs oder Übermittlung einer Rückgabe- beziehungsweise Umtauschanfrage
Zuordnung und Prüfung der Anfrage
Rücksendung der Ware, soweit erforderlich
Eingang und erforderliche Prüfung der zurückgesendeten Ware
Feststellung der anwendbaren gesetzlichen oder vereinbarten Rechtsfolge
Erstattung, Umtausch oder sonstige gesetzlich erforderliche Bearbeitung

Die einzelnen Bearbeitungsschritte richten sich nach der Art der Anfrage sowie den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen. Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte werden durch interne Bearbeitungsabläufe nicht eingeschränkt.